»Wir hören uns die Wünsche unserer Kunden an und versuchen, eine Lösung zu finden« ...
... sagt Leif Ginap zur Dienstleistungsphilosophie von Betten Struve. Porträt Leif GinapDie entsprechenden Leistungen, wie beispielsweise das Ausleihen einer Matratze zum Probeliegen, können für den Kunden mit einem Entgelt verbunden sein. Zum Teil sind die gefundenen Lösungen aber auch schlichtweg kostenloser Service.
Möchte ein Kunde zu Hause beraten werden, stellt ein Mitarbeiter von Betten Struve eine gewisse Anzahl an Garnituren Bettwäsche oder verschiedene Bettdecken zusammen und fährt zum Kunden, damit dieser sich aus der getroffenen Vorauswahl das Passende heraussuchen kann. Beratung BadtextilienAuch Bademäntel, Badteppiche, Handtücher und andere Artikel können auf Wunsch vom Kunden zu Hause ausgewählt werden. Sogar die komplette Beratung über den Kauf eines Bettsystems erfolgt auf Wunsch eines Kunden vor Ort.
Historische und Betten mit "runden" Ecken
» Wir fahren hin und messen aus «, sagt Ole Ginap über einen weiteren Service von Betten Struve. Bei historischen Betten beispielsweise oder bei Betten mit „runden Ecken“ würden die Kunden nicht immer die genauen Maße kennen. Bevor für die Betten jedoch ein nicht passender Lattenrost oder eine zu große Matratze bestellt wird, kommt ein Mitarbeiter von Betten Struve beim Kunden vorbei und misst selbst aus. Qualität MatratzenBeim Kauf einer Matratze mit einem klappbaren Kopfteil für ein Wandklappbett ist das Ausmessen durch Betten Struve vor Ort geradezu ein Muss.
Selbstverständlich ist für Betten Struve, dass ein neu gekauftes Bett kostenlos aufgebaut und ein neuer Lattenrost nach den Wünschen des Kunden eingestellt wird. Beratung LattenrostKostenlos baut Betten Struve auch das alte Bett ab und entsorgt es ebenso wie den ausgedienten Lattenrost, der einem neuen weichen muss. Der Umfang der kostenlosen Entsorgung orientiert sich am Umfang der neu gekauften Produkte.
Frei Haus
Nicht immer passt das Ehebett mit seinen Maßen in eine neue Wohnsituation. In einem solchen Fall stellt Betten Struve gerne den Kontakt zu befreundeten Tischlern her, um das Bett der neuen Situation angepasst umbauen zu lassen.
In einem Umkreis von 100 Kilometern liefert Betten Struve seine Waren frei Haus. Aber auch beispielsweise nach München oder in eine andere Stadt in Deutschland kann Betten Struve kostenlos liefern, sofern die Lieferung mit vor Ort ansässigen und befreundeten Bettenfachgeschäften logistisch möglich ist.
Der Versand von Paketen ist in Deutschland in jedem Fall kostenlos. Ansonsten ist bei großen Entfernungen und logistischen Hürden, wie beispielsweise bei Lieferungen auf eine Nordfriesische Insel, die kostenfreie Lieferung mit dem hauseigenen Transporter abhängig von der Kommissionsgröße der Bestellung. „Wir klären im Einzelfall die Kosten mit einem Kunden“, sagt Leif Ginap. Eine beide Seiten zufriedenstellende Lösung werde mit Sicherheit gefunden.
Qualität KindermodeEinen Service der speziellen Art bietet Betten Struve Müttern und all denen, die für die Kleinsten Söckchen, Mützchen, Handschuhe oder Strumpfhosen kaufen wollen. Beratung KindermodeBei diesen Accessoires die richtige Größe und gewünschte Farbe aus einem überfüllten Wühltisch herauszufischen, ist echte Geduldsarbeit. Betten Struve erleichtert die Suche erheblich. Söckchen für Söckchen, Mütze für Mütze und Handschuh für Handschuh sortiert eine Mitarbeiterin laufend das vorhandene Angebot nach Größe und Farbe. „In dem sortierten Angebot steckt viel Arbeit und Liebe“, sagt Ole Ginap zu dem Engagement der Mitarbeiterin von Betten Struve.