Weiterbildung
Um hohe Qualität nicht nur bei Produkten und Dienstleistungen, sondern auch bei der Beratung seiner Kunden zu gewährleisten, investiert Betten Struve regelmäßig in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Qualität Bettwäsche„Unsere Mitarbeiter sollen verstehen und erklären können, wodurch sich beispielsweise hochwertige Bettwäsche oder ein hochwertiges Handtuch von einem günstigeren Produkt unterscheidet“, erklärt Ole Ginap.
Lernen bei der Ferigung von Bettwäsche
Geschult werden die Mitarbeiter in den Geschäftsräumen in der Königstraße oder im Rahmen externer Weiterbildungen. Qualität Bettwäsche 2Beispielsweise bei einem Lieferanten in der Schweiz, um dort vor Ort die Herstellung von Satinbettwäsche beobachten und dabei neue Erkenntnisse gewinnen zu können. In Schulungszentren außerhalb der Geschäftsräume von Betten Struve bietet sich den Mitarbeitern auch die Möglichkeit zum fachlichen Austausch mit Kollegen anderer Unternehmen.
Kinderschlafsäcke: Kunststoff oder Daunen?
Bei Kinderschlafsäcken wollen viele Kunden von Betten Struve wissen, ob eher ein Kunststoff- oder ein Daunenschlafsack geeigneter ist. Diese Frage habe einen Preis- und einen praktischen Aspekt, meint Leif Ginap. Porträt Leif GinapSchlafsäcke aus Kunststoff seien günstiger und könnten nach dem Waschen in relativ kurzer Zeit getrocknet werden. Daunenschlafsäcke seien dagegen wärmer, aber auch teurer und sie müssten im Anschluss an das Waschen speziell in einem Trockner getrocknet werden.
Bei der Frage nach der richtigen Größe eines Kinderschlafsacks raten die Mitarbeiter von Betten Struve im Übrigen, möglichst einen passgenauen zu kaufen. Erstens rutsche ein Kind dann nicht in den Schlafsack hinein und zweitens ströme in einen zu großen zu viel kalte Luft.
- Kinderabteilung bei Betten Struve
China?
Insbesondere bei Kinderbekleidung fragen Kunden oft, wo diese hergestellt worden ist und ob und welche Schadstoffe sie möglicherweise enthält. Im Gespräch klären die Mitarbeiter von Betten Struve daher über die Herkunft der Produkte auf sowie darüber, welche Kriterien das Bettenfachgeschäft seinerseits beim Einkauf der Produkte zugrunde legt. Viele der Hersteller, mit denen Betten Struve zusammenarbeitet und denen das Bettenfachgeschäft vertraut, produzieren – wenn auch nicht ausschließlich – in Deutschland und in Europa.
Wurde das Produkt in China hergestellt? Qualität KinderbekleidungDiese Frage bekommen die Mitarbeiter von Betten Struve öfter von Kunden gestellt, die Kinderbekleidung kaufen möchten. Dass aus Fernost nur minderwertige Qualität kommt, ist allerdings ein pauschales Vorurteil. Der derzeit weltbeste Fleece für Teddyjacken werde in Südkorea hergestellt, meint Leif Ginap.
- Frottierware im Detail
Beraten heißt fühlen
Service Beratung zu HauseBeim Kauf von Badtextilien wie Dusch-, Bade- und Handtücher informieren die Mitarbeiter von Betten Struve über den Zusammenhang zwischen der Länge der Baumwollfasern (Stapel), der bei der weiteren Verarbeitung eingesetzten Menge des Garns, der Dichte der Schlaufen und der Endqualität des Produkts (Ausleiern, Flusenbildung, Peeling). „Die Haptik ist eindeutig“, betont Leif Ginap allerdings auch die Eigenkompetenz eines jeden Kunden. Qualität BadtextilienOb ein Handtuch dicht gewebt sei, fühle jeder beim Anfassen. Dazu laden die Mitarbeiter von Betten Struve gerne ein.
Wolldecken können warm und modisch sein
Soll sie dekorativ oder warm sein? Vor allem diese Frage stellen die Mitarbeiter von Betten Struve einem Kunden, der sich für eine Wohndecke oder ein im Vergleich dazu kleineres Plaid interessiert. Ausgesprochen modische Bedürfnisse können Decken aus Polyacryl und Fleece erfüllen. Es gibt aber auch Decken aus Fleece, die mit einem Anteil an gestrickten Zellulosefasern im Hinblick auf wärmende Eigenschaften eine echte Alternative zur klassischen Wolldecke aus Naturhaar sind. Deren farbliche Möglichkeiten wiederum sind begrenzt, aber Decken aus Schafschur- oder Lammwolle, Mohair, Kaschmir oder aus Wolle vom Yak oder vom Lama überzeugen durch ihre Fähigkeit zu wärmen sowie durch ihre Feinheit.
- Klassische Wolldecken
Bettwäsche soll gefallen und sich gut anfühlen
Insbesondere bei Bettwäsche stehen Optik und Haptik in einem engen Zusammenhang mit Qualität. Qualität BettwäscheHersteller, die hochwertige Grundware verwenden, nähen auch Muster optisch ansprechend abgepasst und „spielen“ sichtbar mit dem Material (Stehsaum, Spielgelverarbeitung, die darüber genähte Sticknaht, klassische Wäscheknöpfe, Hotelverschlüsse). Daneben ist bei den Kunden in puncto Bettwäsche Vielfalt gefragt. Passend zur Bettwäsche wünschen diese nicht nur den Kissenbezug im klassischen Maß, sondern auch für das etwas kleinere Kuschelkissen oder für die Nackenrolle im Bett.
Bettlaken müssen entweder zur schon vorhandenen Bettwäsche passen oder aber einer bestimmten Farbvorstellung des Kunden entsprechen. Qualität Bettwäsche 2Die Mitarbeiter von Betten Struve weisen im Gespräch auch auf die Bedeutung der Passform, die mehr als die Frage nach der richtigen Größe umfasst, und auf praktische Aspekte hin. Besonders gut zu beziehen und besonders glatt ist ein aus Baumwolle bestehendes Bettlaken mit einem drei- oder fünfprozentigen Anteil an Elastan. Service Beratung zu HauseNeben dem klassischen Betttuch aus Baumwolle führt Betten Struve natürlich auch Bettlaken aus Flanell und Biber, bei denen entweder bereits das Garn (Flanell) oder aber später das gestrickte Tuch (Biber) mit einem speziellen Verfahren aufgeraut wird. Flanell gilt dabei als das bessere Biberbetttuch.
- Kinderabteilung bei Betten Struve
Allergiker
Porträt Ole Ginap„Bei Bettdecken haben unsere Kunden viele Fragen“, sagt Ole Ginap zu einem besonders beratungsintensiven Produktbereich. Im Verlauf vieler Gespräche komme immer auch die Frage auf, ob ein Kunde eine synthetische beziehungsweise „Antiallergie“-Bettdecke aus Polyester benötigt. Der Begriff ist allerdings etwas irreführend. Eine solche Bettdecke wirkt nicht etwa antiallergisch. Vielmehr ist diese besonders gut waschbar – und zum regelmäßigen Waschen raten auch die Mitarbeiter von Betten Struve dringend.
So mancher Kunde kommt zu Betten Struve mit der festen Vorstellung, erneut eine leichte, voluminöse und warme Daunendecke kaufen zu wollen. In der Beratung sprechen die Mitarbeiter von Betten Struve dann die Frage an, ob der Kunde stark schwitzt, was bei Männern naturbedingt öfter der Fall ist als bei Frauen. Schwitzt jemand stark im Schlaf, empfiehlt sich anstelle der Daunendecke eine aus Naturhaar (Kamel, Kaschmir, Schurwolle).
Daunen- oder Naturhaardecken?
Bettdecken aus Naturhaar können mehr Feuchtigkeit aufnehmen und sorgen so für das bessere Schlafklima. Allerdings sind Decken aus Naturhaar schwerer als Daunendecken und pflegeintensiver (chemische Reinigung). Wünscht ein Kunde eine Daunendecke, füllt Betten Struve diese gegebenenfalls nach der gewünschten Stärke und näht die Hülle entsprechend passend.
Bettdecken aus Daunen sind waschbar, entkräftet Ole Ginap ein weitverbreitetes Vorurteil. Allerdings sei die Reinigung schwieriger als sonst üblich. Qualität BettdeckenMan benötigt dafür eine große Waschmaschine und einen Trockner. Problemlos selbst zu reinigen sind Zudecken aus Polyesterfasern.
„Das macht keinen Sinn“, sagt Leif Ginap im Übrigen zu einer Grundware, die beim sogenannten Lebendrupf außerhalb der natürlichen Mauser (zweimal im Jahr) gewonnen wurde. Erstens sei der Lebendrupf außerhalb der Mauser Tierquälerei und zweitens seien diese Daunen und Federn keine hochwertigen.
Als Alternativen zu Daunendecken bieten sich bei warmen Temperaturen Zudecken aus Wildseide oder Leinen an. „Das sind perfekte Sommerdecken“, sagt Ole Ginap. Sehr fein und glatt ist insbesondere Wildseide. Im Vergleich zu Leinen ist bei Wild- und anderer Seide allerdings die chemische Reinigung notwendig. Decken mit einer Leinen- oder Baumwollfüllung können hingegen selbst gewaschen werden.
- Bettdecke mit Gänsedaunen
- Gute Stimmung während der Beratung
Warme Füße
Wer kennt dieses oder ein ähnliches Problem nicht von sich selbst oder von Bekannten? Die Füße bleiben kalt und behindern das schnelle Einschlafen. Bei manchen bleibt sogar während des Schlafs permanent der Rücken oder ein anderes Körperteil kalt. Qualität Bettdecken„Wir hatten bisher noch keinen Kunden, der diesen Schritt bereut“, berichtet Ole Ginap von der ultimativen Abhilfe. Komfortgrößen bei Bettdecken, also längere und breitere, ermöglichen das wärmende Einschlagen der Füße und verhindern, dass nach dem Drehen des Körpers der Rücken nicht mehr vollständig bedeckt ist. „Das wird oft unterschätzt“, sagt Ole Ginap. Solche Decken hätten je nach Körpergröße einen echten Mehrwert. Eine Bettdecke könne noch so hochwertig sein, sei sie zu klein, erfülle sie nicht ihren Nutzen.
Füllmenge beim Bettkissen variieren
Kunden, die über Verspannungen im Nacken berichten, sind in einem Bettenfachgeschäft nicht selten anzutreffen. Liegt jemand mit dem Kopf zu hoch oder zu niedrig, ändern wir gerne die Füllmenge des Bettkissens, legt Leif Ginap als Lösung nah. Auch eine andere Füllung, wie etwa aus Scharfschurwolle, könne beim unbequemen Liegen auf einem Kissen helfen. Gegebenenfalls kann aber auch das Nackenstützkissen abhelfen.
Schlafen Sie auf dem Rücken oder eher auf der Seite? Sind Sie ein unruhiger oder ein typischer Seitenschläfer? Diese und andere Fragen stellen die Mitarbeiter von Betten Struve, um das jeweils passende Kopfkissen zu finden. Manchmal lautet aber auch hier ebenso wie beim Kauf einer Matratze am Ende der Weg zur Lösung: Probeliegen.
- Erdgeschoss bei Betten Struve
Kauf einer Matratze
Kein Produktbereich ist bei Betten Struve so beratungsintensiv wie der Kauf einer Matratze. „Ein intensiver Dialog“ vom Klären der Vorstellungen, mit denen ein Kunde ins Geschäft komme, bis hin zum alles entscheidenden Austausch über das Wohlbefinden beim Probeliegen ist beim Matratzenkauf bei Betten Struve das Thema zwischen Kunde und Mitarbeiter. Service ProbeliegenDrei Jahre brauche eine Fachkraft, um sich das entsprechende Fachwissen, vor allem aber die unbedingt notwendige Erfahrung anzueignen, meint Ole Ginap.
Matratzen haben ganz unterschiedliche Liegeeigenschaften – angefangen von der aus Kaltschaum über solche aus Latex oder Taschenfederkern bis hin zu Boxspringbetten. Qualität MatratzenBeim Kauf ist daher auf der Basis jeweils qualitativ hochwertiger Produkte nicht die Frage relevant, was grundsätzlich eine gute Matratze ausmacht und aus welchem Material diese sein sollte, sondern ob sie ganz individuell für den jeweiligen Kunden geeignet ist.
„Wir werden immer wieder gefragt, ob Latex, Taschenfederkern oder Kaltschaum besser ist“, erzählt Ole Ginap. Die Frage könne so aber nicht ohne Weiteres beantwortet werden, da entscheidende Informationen fehlten. Um die passende Matratze zu finden, ist daher im Beratungsgespräch wichtig, den Kunden von möglichen körperlichen Belastungen berichten zu lassen und ihm die alles entscheidenden Fragen zu stellen. Beispielsweise, ob beim Liegen schnell die Arme einschlafen.
Hart oder weich?
„Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden ist davon überzeugt, dass eine harte Matratze besser ist als eine weiche“, sagt Ole Ginap. Bei chronischen Verspannungen im Nacken empfehlen die Mitarbeiter von Betten Struve jedoch eine Matratze mit einer weichen, entlastenden Schulterkomfortzone. Qualität Matratzen 2Auch für einen Menschen mit einem vergleichsweise breiten Kreuz ist die weiche Schulterzone tendenziell besser geeignet, weil diese sonst nicht einsinken kann. „Sehr oft werden viel zu harte Matratzen für zu leichte Personen gekauft“, berichtet Ole Ginap seine Erfahrungen. Die Folgen: Der Arm schläft ein, es treten Probleme im Lendenbereich auf oder Schulter- und Nackenbeschwerden stellen sich ein, die anschließend nicht selten irrtümlicherweise mit einem Nackenstützkissen behoben werden sollen.
- Architekturelement im ersten Obergeschoss
Stützen oder entlasten
Qualität Matratzen 2„Im Verlauf eines Beratungsgesprächs kommen wir immer beim Thema Ergonomie an“, berichtet Ole Ginap. Eine Matratze müsse den Körper an seinen neuralgischen Punkten ideal stützen oder entlasten. Ob der Matratze das gelingt, kann am besten beim Probeliegen festgestellt werden. Service Probeliegen„Wir sehen schnell, ob ein Kunde ergonomisch betrachtet gut liegt“, sagt Ole Ginap. Fällt die Hüfte nach vorne? Liegt die Wirbelsäule gerade? Unter anderem diese Aspekte sind beim Kauf einer Matratze zu beachten. Zusätzlich werde im Dialog „gesteuert nachgefragt“, sagt Ole Ginap. „Wie fühlen Sie sich in der Schulter, wie im Becken?“, fragen die Mitarbeiter von Betten Struve.
Der Bezug einer Matratze
Auch der Bezug einer Matratze ist ein wichtiger Wohlfühlfaktor. Fühlt sich ein Kunde eher bei einem elastischeren, wärmenden oder eher bei einem festeren, kühlenden Bezug wohl? Auch diese Fragen gehören zu einer guten Matratzenberatung dazu. Nicht selten erstrecke diese sich als „ein Spiel“ aus Fragen, Antworten und Probeliegen über mehrere Gespräche mit dem Kunden, berichtet Ole Ginap. Entscheidende Erfolgsfaktoren eines solchen Gesprächs seien Zuhören, Angucken und sich viel Zeit nehmen.
Muss jemand aufgrund einer Allergie den Bezug seiner Matratze oft waschen, dann wäre ein Bezug aus Schurwolle eher eine schlechte Wahl. „Eine Erleichterung sind in einem solchen Fall vielmehr leicht abnehmbare und zu Hause waschbare Bezüge“, sagt Ole Ginap. Ansonsten sind aus Gründen der guten klimatischen Wirkung klassische Bezüge aus Naturhaar zu empfehlen.
- Blick aus dem ersten Stockwerk
Ausgedienter Lattenrost kann schaden
Häufig folgt der Kauf eines Lattenrosts dem einer Matratze. Zu empfehlen ist in einem solchen Fall, einen Lattenrost des gleichen Herstellers zu wählen. Die Zoneneinteilung und das Einsinkverhalten eines Lattenrosts sind auf die Matratze abgestimmt. Es sind aber auch andere Hersteller und der Fall denkbar, dass ein Lattenrost separat neu gekauft wird. Je nach Matratze, die ein Kunde benutzt, werden seitens der Mitarbeiter von Betten Struve verschiedene Lattenroste in die engere Auswahl einbezogen.
„Obwohl ein Lattenrost optisch noch einwandfrei ist, kann er in seiner Funktion stark eingeschränkt sein“, gibt Ole Ginap zu bedenken. Qualität LattenrostDas Holz eines Lattenrosts und die Federelemente aus Kautschuk oder Plastik am Ende der Leisten würden im Laufe der Jahre leiden. Dies sei auf den ersten Blick nicht immer zu erkennen. Ein Lattenrost verübt einen Gegendruck. Schwindet der, bilden sich Kuhlen. Diese sind aber nicht mehr zu sehen, wenn die Matratze nicht mehr auf dem Lattenrost liegt. „Aus diesem Grund schränken die Hersteller ihre Garantien auf das Durchliegen der Matratze ein, wenn mit dem Kauf einer Matratze nicht gleichzeitig auch der Lattenrost erneuert wird“, erklärt Ole Ginap. Eine neue Matratze liegt sich auf einem ausgedienten Lattenrost schneller durch.
Beim Kauf eines Lattenrosts spielen dessen Qualität (Material der Leisten, Holme und Federelemente, verwendete Kleber und Öle) sowie der Aspekt Komfort eine wichtige Rolle. Beim Komfort werden bei Betten Struve im Beratungsgespräch beispielsweise Fragen nach einer möglicherweise gewünschten manuellen Verstellbarkeit von Kopf- und Fußteil und der Option eines Motorrahmens erörtert. Auch die mögliche Berücksichtigung eines Bettkastens wird in dem Dialog angesprochen.
Schlafmöbel aus Vollholz
Bei Bettgestellen und Schlafmöbeln kann der Kunde sich auf der Basis eines hochwertigen Angebots (Vollholz und furnierte Tischlerplatte), das er bei Betten Struve vorfindet, ganz auf das Optische konzentrieren. Service Individuelle LösungVom etwas höheren und komfortablen Seniorenbett mit abstützendem Fußteil bis hin zum am Design orientierten, etwas flacheren Bett erstreckt sich die Palette der angebotenen Schlafmöbel. Ergänzend dazu werden entsprechende Nachtkommoden angeboten. Auf Wunsch fertigen einige der Hersteller, mit denen Betten Struve zusammenarbeitet, auch den zu Bett und Nachtkommode passenden Schrank für das Schlafzimmer.
- Küchentextilien
Weichspüler schaden Geschirrtüchern
Geschirr- und Gläsertücher, die nicht richtig abtrocknen, sind ein Ärgernis, mit dem zuweilen auch Kunden von Betten Struve in das Fachgeschäft kommen. Qualität KüchentextilienDie Mitarbeiter fragen daraufhin den Kunden, ob die Tücher mit Weichspüler gewaschen worden seien. Hintergrund der Frage ist der Umstand, dass Weichspüler sich im Gewebe der Tücher festsetzt und dadurch die Aufnahmefähigkeit von Feuchtigkeit vermindert wird. Werden die Geschirrtücher aber anschließend wiederholt mit Vollwaschmittel gewaschen, kann der Effekt rückgängig gemacht werden. Das Gleiche gilt auch für alle Frottierwaren.